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爱采购竞价小课堂之客户沟通技巧篇

爱采购小编10个月前 (10-25)关于我们978

本周六(2021.10.23)给我们大家培训的主讲人是来自丰采网竞价版爱采购销售经理—吉明艳。今天吉经理给大家带来了一场生动有趣且又富有意义的公司内部培训。

培训开始之前吉经理带大家玩了一个热场小游戏,简单的热场结束后,吉经理开始了他本次的培训内容,本场情绪压力管理培训内容分为:

1、沟通失败的原因

2、什么是有效沟通

3、沟通小技巧

第一张.jpg

三个层次的沟通障碍

倾听障碍:观点不同、存在偏见、时间不足、急于表达自己的观点;

理解障碍:思维能力与方式不同、文化背景不同、信息诠释不足;

认同障碍:角色不同、立场不同、思考问题的角度不同;


什么是沟通?

理解、尊重、被知晓。

什么是有效沟通?

信息的正确传递、准确的自我表达。

第二张.jpg

有效沟通的四大法则

(1)沟通是一种感知

沟通只在有接受者时才会发生,无论使用什么样的渠道,沟通的第一个问题必须是,“这一讯息是否在接受者的接收范围之内?他能否收得到?他如何理解?”

“若林中树倒时无人听见,会有声响吗?”

(2)沟通是一种期望 

我们所察觉到的,都是我们期望察觉到的东西;我们的心智模式会使我们强烈抗拒任何不符合其“期望”的企图,出乎意料之外的事通常是不会被接收的。

在进行沟通之前,了解接受者的期待是什么显得尤为重要。

(3)沟通产生要求

一个人一般不会做不必要的沟通。沟通永远都是一种“宣传”,都是为了达到某种目的,例如发号施令,指导,斥责或款待。

假如沟通违背了接受者的渴望、价值与动机时,可能一点也不会被接受,或者最坏的情况是受到抗拒。

(4)信息不是沟通 

沟通以信息为基础,但和信息不是一回事。信息是中性的,而沟通的背后都隐藏着目的。沟通由于沟通者和接受者认知和意图不同显得多姿多彩。 

尽管信息对于沟通来说必不可少,但信息过多也会阻碍沟通。

第三张.jpg

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。

聆听的艺术.jpg

丰采网销售部负责人--吉明艳

吉明艳,山东晟利信息科技有限公司,丰采网爱采购销售部经理。知名网络营销顾问、网络推广专家。十年来从事网络推广工作,经验丰富,根据客户的需求为客户量身打造出一套专属的网络推广方案。

第五张.jpg

责任编辑:小火星

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